Modulo 1: Quejas Y Reclamaciones En La Empresa. ( 50 Horas)
U.D.1: Las Quejas. El Vinculo Vital Con Los Clientes. ( 25 Horas)
U.D.2: Atención A Las Reclamaciones. (25 Horas)
Modulo 2: ¿Cómo Implantar Un Sistema De Gestión De Reclamaciones En La Empresa?
U.D.1: Desarrollo De Un Sistema Eficaz De Gestión De Reclamaciones
Modulo 3: Tratamiento De Reclamaciones. ( 25 Horas)
U.D. 1: Reclamaciones En Vía Oficial