CONTENIDOS TEORICOS
0. INTRUCCIÓN. LA RECEPCIÓN
1. CONCEPTOS DE CALIDAD
2. EL SERVICIO AL CLIENTE
3. EL LENGUAJE Y LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
4. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
5. TÉNICAS DE ASERTIVIDAD
6.- LA RELACION CON EL CLIENTE
7.- ATENCIÓN AL CLIENTE Y APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTAS
8.- ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOTELERÍA
CONTENIDOS PRÁCTICOS
En Los Grupos De Trabajo Y Círculos De Calidad Se Usa La Discusión Dirigida, El Brainstorming, Y El Seminario. Se Estima Que La Duración De Los Casos Prácticos Será De 8 Horas, Distribuidas A Diario, Es Decir, Una Hora