Contenidos teóricos
1,- Introducción.
2.- Vocabulario o giros comerciales.
Contenidos prácticos
1,- Hablar por teléfono
2,- Dar información
3,- Hacer y tomar reservas
4.- Pedir disculpas
5,- Recibir clientes o invitados
6.- Pedir información o datos al cliente
7.- Recomendar un producto
8.- Describir comidas y platos
9.- Describir lugares y puestos de trabajo
10.- Dar direcciones e indicaciones dentro del hotel
11.- Dar direcciones e indicaciones fuera del hotel
12.- Ofrecer ayuda y consejo
13.- Pagar y cobrar las facturas
14.- Contestación a preguntas personales
15- Despedidas
16.- Escribir cartas