Contenidos teóricos
1.- Introducción
2.- Calidad y recursos humanos
3.- Como implantar un sistema de calidad
4.- El diseño del servicio
5.- Evaluación y mejora de procesos.
6.- Otras herramientas para la calidad.
7.- Los costes de aplicación de los sistemas de calidad y los costes de la no-calidad
8.- Como medir la satisfacción del cliente
Contenidos prácticos
Se estima que la duración de los casos prácticos será de 20 horas
En los grupos de trabajo y círculos de calidad se usa la discusión dirigida, el brainstorming, y el seminario.